1. Cambios y devoluciones
El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar cambios de los productos adquiridos en www.aurum79.co.
La solicitud deberá realizarse a través del canal de atención por WhatsApp.
Para solicitudes de garantía, el plazo será de noventa (90) días calendario desde la fecha de entrega del pedido, a través del mismo canal de atención.
1.1 Proceso de cambio o devolución:
Identificar el producto y la fecha de compra.
Tener en cuenta que las prendas de uso íntimo (panties, sostenes, bóxers, pantaloncillos, medias, bodies, catsuits y vestidos de baño) no tienen cambio.
Los cambios se efectuarán únicamente por el valor pagado inicialmente.
El cliente puede acercarse a tiendas físicas de la marca presentando la cédula del comprador o la factura.
En caso de envío, los costos de transporte serán asumidos por el cliente. El producto deberá enviarse a la dirección: Calle 56 #41 - 80, segundo piso, previa notificación al equipo de postventa de Aurum79, quien proporcionará la guía correspondiente.
El producto debe devolverse en condiciones nuevas, sin uso, con etiquetas y empaque original. Si presenta señales de uso inadecuado o manipulación distinta a la necesaria para verificar sus características, Aurum79 se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados estarán sujetos a las políticas de garantía del respectivo distribuidor.
1.2 Productos en descuento
Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales no aplican para cambios ni devoluciones, salvo en casos de garantía.
Únicamente se permitirá cambio por talla de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.
1.3 Opciones tras la solicitud de cambio
Cambio por talla o color del mismo producto.
Cambio por otra referencia (excepto productos de la sección SALE). En caso de que el nuevo producto tenga un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
Devolución del dinero, únicamente a cuentas bancarias en Colombia.
1.4 Garantías
Todas las prendas cuentan con una garantía de 30 dias a partir de la fecha de recepción del producto.
Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones.
En caso de solicitud, el área de calidad evaluará el producto y dará respuesta en un plazo de ocho (8) a quince (15) días hábiles.
Si el producto puede ser reparado, se procederá con la reparación.
Si no es posible, se realizará el cambio por una prenda de las mismas características en perfecto estado.
En caso de que la garantía no sea aprobada, el producto será devuelto al cliente.
1.5 Productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto equivocado, deberá reportarlo dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes a la entrega, enviando fotos, videos y número de pedido al canal de servicio al cliente.
Aurum79 gestionará la recolección del producto y realizará el envío correcto.
1.6 Cancelaciones
El cliente podrá cancelar total o parcialmente su orden, siempre y cuando esta no haya sido despachada.
Devolución Antes de Entrega:
Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
- 1. Comunícate a la línea de atención al cliente 3116940650
- 2. Revisaremos el estado de la entrega
- 3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado.